Privacidade[v2 04/2018]
[1] Politica de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do Juxta Sistemas respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Juxta Sistemas, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

[b] Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

[c] Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

[d] O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Suporte Técnico[v2 09/2022]
[1] Regras gerais de suporte Técnico

As configurações necessárias, as definições legais e principalmente o esclarecimento e conhecimento das normas contábeis de sistema fiscal são inerentes da profissão contábil e não fazem parte de suporte técnico do software, sendo assim, elencamos abaixo as diretrizes.

[1] O suporte limita-se ao esclarecimento de dúvidas operacionais, a resolução de problemas decorrentes da utilização dos sistemas e fornecer exemplos práticos de utilização.;

[a] Os principais canais de atendimento são o chat on-line e os tickets que podem ser acessados através dos seguintes links respectivamente www.juxta.com.br ou www.juxta.com.br/suporte/, onde todo o conteúdo fica registrado permitindo as partes consultar os históricos e ainda nos gerando a possibilidade de avaliar os técnicos quanto à qualidade do atendimento.

[b] Atendimento on-line e acesso remoto são ferramentas de atendimento distintas, onde o primeiro contato obrigatoriamente deve ser feito pelo atendimento on-line para posterior conexão remota, sendo que a necessidade ou não de uso da conexão será avaliada pelos técnicos de suporte. O cliente possui no centro de suporte uma base de documentação, é recomendável consultá-la antes de solicitar suporte.

[2] Atendimento

O atendimento on-line deve ser utilizado para dúvidas simples ou para suporte emergêncial (suporte dedicado), pois para conferências de cálculos, divergência de entendimento, erros, problemas nos sistemas, e dúvidas mais complexas, deverá ser aberto um Chamado no Centro de suporte, informando detalhadamente o problema ou diferença, além de todas as informações necessárias (detalhamento do problema) para que os analistas de suporte possa simular o problema na própria base de dados do cliente que sempre deve ser anexada ao chamado.

[2.1] Ao solicitar suporte, o cliente deve permanecer a frente da máquina ao qual precisa de ajuda.

Politica de serviços[v2 09/2021]
[1] Nossa politica de serviços

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: O atendimento será efetuado por modo texto/chat; Mensagens de áudio, ligações por voz, propagandas, correntes terão o número/contato bloqueado sem aviso prévio. Não será possível oferecer suporte técnico pelos canais citados, o atendimento continuará sendo via email/ticket. Skype requer aprovação manual, você poderá não ser atendido de imediato.

[1.1] Instalações extras de terminais, abertura de novos departamentos e automações extras não definidas em contrato, passarão a ser tarifadas a partir de 01/02/2017,os valores serão informados pelo setor comercial.

[a] É responsabilidade do cliente, treinar novos funcionários quando haja demissão e admissão, sendo o normal o empregado que sai repassar o treinamento ao que entra ou caso seja necessário novo treinamento esse será cobrado conforme item anterior..

[2] Equipamentos

Não é responsabilidade da Juxta, equipamentos, certificados, impressoras etc...

[2.1] Antes de solicitar suporte por exemplo: Sobre problemas em impressoras, o cliente deve entrar em contato com a fabricante do equipamento.

Legal[v3 01/2020]
[1] Compromisso do usuário

Consultoria remota em assuntos que não dizem respeito a dúvidas ou problemas nos sistemas, como dúvidas na legislação, configuração de plano de contas, configuração de fórmulas, etc. serão tarifados em R$ 50,00 a hora, mesmo que realizadas remotamente.

[a] Chamados com banco de dados em versões desatualizadas, não serão analisados, portanto antes de anexar bancos ao chamado, verifique e atualize o seu sistema.

[b] Sempre iremos prezar por atendimento rápido! contudo caso o cliente demore a reponder nos limitamos a remarcar atendimento de suporte .

Afiliados e revendas[v2 04/2022]
[1] Regulamento de parcerias

O presente regulamento tem por finalidade estabelecer as regras da Parceria com a Juxta Sistemas.

[1.1] O programa de parceria entre você e a Juxta Sistemas tem o objetivo de premiar diretamente, sem sorteios, aqueles que indicam voluntariamente clientes para nossa empresa;

[a] O programa de parceria não gera vínculo empregatício, mas gera uma grande possibilidade de alcançar suas metas pessoais;

[b] O parceiro pode utilizar um código promocional (que ele recebe quando faz seu cadastro como parceiro), para que a comissão seja vinculada automaticamente ao seu cadastro;

[2] Parcerias/Representantes

O parceiro não pode ter qualquer tipo de vínculo empregatício com a empresa cujo receba comissão, mas não há problemas por exemplo em ser prestador de serviço PJ ou autônomo.

[2.1] A Juxta Sistemas reserva no direito de mudar o regulamento de parceiros para melhor se adequar com as necessidades do Mercado e Legislação vigente, sem necessidade de aviso prévio.